经营案例分析学习经验=服装

在上海有一家发廊，他们每做一个电、染、烫造型设计，都会做客户记录并在三天后做电话回访，反馈顾客意见，并且他们在每次做顾客资料记录时，都会谨慎地询问对方喜欢怎样的联系方式，比如，手机回访还是电话回访，还是电子邮件？同时询问对方通常喜欢在什么时间联系比较方便，上午、下午还是晚上？问清楚后，店员会将顾客的习惯记录下，在以后做电话回访时，他们会选择顾客方便的时候和他们喜欢的联系方式。
　　许多顾客表示自己并不挑剔时间和联系方式，其中有些人确如此，但有些人只是没留意到自己的习惯而已，实际上在他们正式上班间询问人家这些方面的事，是非常不礼貌的。
　　这家发廊的老板告诉我们说：“不考虑顾客的时间表是如何安排的，随时给他们打电话，这会很让他们讨厌，每个顾客的个性是独特的，有的喜欢上班时找他，有的喜欢下班后问他，有的喜欢晚上打给他，我们充分考虑到顾客喜欢的方式及频率，并严格按照他们的习惯与他们进行联络“回访”。

习惯一旦形成就很难改变。无论是一皱眉头的小习惯还是一个白天休息晚上工作的重要习惯，都会在不经意间支配人的行为。勉强改变习惯将给人们造成心理和身体上的不适，所以，许多人宁可接受糟糕的结果也不肯改变习惯。比如，有的人声称宁可少活十年也决不改变抽烟的习惯；有的人宁可将业务电话一口推掉，也要维护自己的午睡习惯……生活中发生的不愉快的事情，有相当大的比例是冒犯了对方的习惯，而不是这件事情本身有多么严重。
　　作为发廊服务性行业，为了不让顾客关系莫名其妙地疏远，为了不让生意莫名其妙地丢掉，一定要了解顾客习惯并予以充分尊重。
　　使用多种工具记住你的顾客

他们店就是因为用了Esale管理软件，Esale管理软件帮这家发廊带来的不仅仅是客源，更多的是朋友。能与顾客成为朋友，你想一想，这样的店能不火吗！



王小姐到深圳出差考察，想在深圳设一家办事处，因为晚上要会见一个重要的客人，在一家大型美容美发中心做了个造型，盘了一个发，还打了些发胶。第二天一早，她去这家美容美发中心洗头，前台接待恭敬地招呼：“王小姐是要洗头吗？”
　　王小姐很奇怪，反问你怎么知道我姓“王”。
　　前台接待说，我们沙龙规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
　　王小姐大吃一惊，不禁对这家发廊与众不同的服务留下了深刻印象。
　　一个月后，王小姐再到深圳出差时，几乎未经考虑就去了这家沙龙做发型，这一次该沙龙的服务更让她吃惊，她走进沙龙时，前台接待微笑着问：“王小姐还是要XX发型师为你造型吗？”
　　王小姐惊奇地想：我自己都忘了上次为我造型的发型师，难道她的记忆力这么好？
　　接待小姐看出她的疑虑，主动解释道，我们查过电脑记录，您上月9号在这里XX发型师为你造型，收费XX元。
　　王小姐对这种精确的服务感到由衷的佩服和欣赏，她连连点头说：“好，还是要那位发型师。”
　　XX发型师走到王小姐身边问道：“王小姐你好，还是做上次那样的造型吗？要不要换一种？”
　　“不用换了，就做上次的造型”，王小姐已不再惊讶，她现在完全明白这家沙龙的生意为什么总是那么好。
　　　　每个人都有尊重的需要。顾客也是人，而且是花钱购买尊重的人，尤其有尊重的需要。
　　我们尊重一个人，一定能记住他。所以，记住顾客是体现尊重的一个重要指标。

事实告诉我们，许许多多在美发业成功的人士都曾从开一家小店开始自己的事业，都曾去努力的与顾客交心。麻雀虽小，五脏俱全，想在竞争激烈的美发行业中占有自己一席之地，先经营好一间美发店是必走的第一步。

怎样开一家赚钱的美发店呢？看似简单，其实里面蕴含了众多的学问。如何做市场调查、在哪开店、店面怎样装饰、开业如何策划、怎样管理，这一系列的细节都要处理好，不先给自己充充电可不行，另外，选择一款合适的管理软件也很重要，即规范管理，又为财务管理提供了很好的方案。

不管你做的是哪个行业，首先都必须学会尊重他人。学会尊重他人，让你的管理无忧，帮你成为顾客的知心朋友。